Sundirect Infrarotheizungen – Interview mit Kathrin Laumann
Frank Noack | Juni 13, 2016 | Hersteller Interviews
Dieses Interview wurde mit Kathrin Laumann geführt. Frau Laumann ist deutschsprachige Salesmanagerin bei der Firma Sundirect.
Frau Laumann, ich begrüße Sie herzlich und freue mich, dass Sie sich für ein Interview mit der InfrarotArena Zeit genommen haben.
Bitte stellen Sie das Unternehmen Sundirect Technology Ltd. unserem Publikum vor.
Kathrin Laumann, Salesmanagerin bei Sundirect
Laumann, Sundirect: Die Firma Sundirect mit Hauptsitz in Hangzhou wurde 2011 von Lee Shao, Mark Woo und Robert Wang gegründet. Die drei haben jeweils mit Ihrem eigenen Spezialgebieten Produktionsmanagement, Einkauf, Vertrieb und Marketing zur schnellen Entwicklung des Unternehmens beigetragen.
Bis 2012 hat die Firma nur weiße Aluminiumpaneele produziert, 2013 wurden Glas- und Designpaneele dem Portfolio hinzugefügt, 2014 kamen Spiegel hinzu und seit Ende 2015 produzieren wir nun runde Paneele. Mittlerweile beschäftigen wir ca. 50 Mitarbeiter und haben eine jährliche Produktionskapazität von 150.000 Paneelen.
Seit dem Jahr 2013 arbeiten wir mit der Firma Hofbauer GmbH in Innsbruck zusammen, die unser Lager in Österreich verwaltet und die Logistik in Europa übernimmt. Was uns auszeichnet sind Qualität, Effizienz und Service.
Sundirect arbeitet ständig daran die Qualität seiner Produkte zu verbessern und hat ein einzigartiges Qualitätsmanagementsystem implementiert: Zum Beispiel wird jedes Paneel für mehrere Stunden getestet bevor es die Produktion verlässt. Während dieses Tests machen wir von jedem Paneel ein thermisches Bild und speichern dieses zusammen mit der Seriennummer, den Details zu den verwendeten Materialen und der gemessenen Leistung ab.
Sundirect’s Produktion ist extrem effizient. Unser Heizelement kann zum Beispiel innerhalb von kürzester Zeit produziert werden. Da wir 500 Heizelemente auf einmal laminieren können und nicht jedes Heizelement einzeln produzieren müssen können wir nicht nur Zeit, sondern auch Kosten sparen.
Service ist für uns sehr wichtig und deswegen haben wir ein Kundendienstteam, das vor Ort ist und die Sprache des Kunden spricht. Unsere Firma konnte sich auch so schnell entwickeln, weil wir extrem eng mit unseren Kunden zusammen arbeiten und deren Ideen versuchen umzusetzen.
Ihre Sundirect Infrarotheizungen bestehen aus Karbonkristallen, einer Fiberglasdämmung, sowie einer Reflektionsschicht aus Aluminium. Wie unterscheiden sich die Materialen in Ihrer Eigenschaft, mit den Materialen anderer Hersteller von Infrarotheizungen?
Laumann, Sundirect: Karbon und Silikon sind die üblichen Materialien, die in der Infrarotheizungsbranche für das Heizelement benutzt werden, da beide sehr gute Fähigkeiten haben, Ferninfrarotstrahlung zu produzieren. Unter Karbonkristallen kann man sich ein schwarzes Pulver vorstellen, das aus Karbon und Graphen besteht und wenn man diesem Strom zuführt entsteht die sogenannte Brownsche Bewegung, bei der sich Mikropartikel ruckartig anfangen zu bewegen und so Wärme und Infrarotstrahlung erzeugen.
Karbonkristalle sind eine durch Nano-Technologie verbesserte Version von Kohlenstofffasern, da diese Technologie mehr Wärme erzeugt und bis zu 15% effizienter ist. Das Pulver wird auf eine feste Oberfläche aufgedruckt und mit 4 Schichten Polypropylen isoliert, welches das Heizelement schützt und einer Temperatur von ca. 130 Grad Celsius standhält. Durch den Aufdruck des Pulvers entsteht eine ebenmäßige Verteilung über das komplette Paneel hinweg und somit können wir eine gleichmäßige Verteilung der Oberflächentemperatur garantieren im Gegensatz zur Benutzung von Silikondrähten, bei denen die Oberflächentemperatur nicht gleichmäßig ausfällt und somit ineffizienter sind.
Außerdem sind Sundirect Paneele auf der Rückseite mit Fiberglas gedämmt, was einen Strahlungsverlust nach hinten an Wand oder Decke verhindert und somit auch die Effizienz erhöht.
Sicherheit und Garantie sind für Kunden aus Deutschland und Österreich sehr wichtig. Sundirect arbeitet mit dem europäischem Logistikzentrum Hofbauer GmbH in Österreich zusammen. An wen meldet der Kunde einen Schadenfall innerhalb der 5 Jahren Herstellergarantie und wie läuft die Reklamationsbearbeitung ab?
Laumann, Sundirect: Als erste Anlaufstelle kann sich ein Kunde immer direkt an den autorisierten Sundirect Händler wenden, bei dem er das Paneel gekauft hat. Falls der Kunde sich direkt an uns wenden will, kann er gerne unser Kundenserviceteam in Österreich per Email oder telefonisch kontaktieren. Der Kunde sollte uns dazu die Seriennummer des Paneels sowie eine kurze Beschreibung des Defekts mitteilen. Dann kann der Kunde das defekte Paneel entweder an einen autorisierten Händler in seiner Nähe oder direkt an unser Lager in Österreich schicken und wir oder der zuständige Händler liefern dann sofort ein Ersatzpaneel.
Welche Gutachten und Prüfzeichen haben Ihre Sundirect Infrarotheizungen?
Laumann, Sundirect: Sundirect Paneele haben die Prüfzeichen GS, CE, RoHS, REACH und außerdem SAA für Australien und Neuseeland. Wir benutzen ausschließlich angesehene Prüforganisationen zur Zertifizierung wie z.B. TÜV Süd. Außerdem ist unsere Produktion zertifiziert mit ISO9001 Qualitätsmanagementsystem. Momentan arbeiten wir gerade daran das UL Zertifikat zu bekommen, was notwendig ist zum Verkauf in den USA und Kanada. Dabei müssen wir das Heizelement anders produzieren, da in den USA eine Spannung von 120V statt 230V verwendet wird.
Sundirect ist Hersteller von Infrarotheizungen aus China und war bereits auf Messen in den Niederlanden und Tschechien vertreten. Welche Länder besuchen Sie als nächstes?
Laumann, Sundirect: Wir planen gerade unsere Messeauftritte für 2017 und werden da klar den deutschen Markt im Fokus haben. Wir planen im Januar auf der ISH in Frankfurt und im September auf der IFA in Berlin auszustellen, da wir unser Händlernetzwerk in Deutschland in dieser Saison um ca. 10-15 Händler erweitern wollen. Außerdem ist bereits geplant wieder die Hong Kong Electronics Fair 2017 zu besuchen. Selbstverständlich arbeiten wir auch eng mit unseren Händlern zusammen, die zusammen mit uns auf diversen Regionalmessen ausstellen.
Erzählen sie etwas über ihren Vertrieb im In-und Ausland.
Laumann, Sundirect: Unser Vertriebsteam besteht aus mehreren internationalen Mitarbeitern, die zum Teil von Europa und zum Teil von China aus arbeiten. Service ist uns extrem wichtig, deswegen arbeiten alle Mitarbeiter des Vertriebs zu europäischen Geschäftszeiten und sprechen mehrere Sprachen wie z.B. Deutsch, Englisch Französisch etc.
Welche Vorteile bietet Ihnen der Produktionsstandort in China?
Laumann, Sundirect: Im Vergleich zu westeuropäischen Ländern haben wir natürlich den Vorteil, dass wir niedrigere Produktionskosten haben in China. Gleichzeitig bin ich der Meinung, dass China nicht mehr das Billiglohnland ist wie z.B. vor 10-15 Jahren. Die Lohnkosten sind seither extrem gestiegen und viele ausländische Unternehmen verlegen aus diesem Grund ihre Produktionsstätten in andere südostasiatische Länder.
Der Vorteil, den China bietet ist, dass die Arbeitsqualität und –Mentalität sehr hoch ist und wir so kombiniert mit unserer Erfahrung aus anderen Branchen und der engen Zusammenarbeit mit europäischen Ingenieuren ein ideales Mittel gefunden haben, um kostengünstig Produkte mit einer sehr hohen Qualität anbieten zu können.
Sundirect Technology Ltd.
Address: No.401 Shunba Village, Ningwei, Xiao
shan district,311215 hangzhou, China
http://www.sundirect-heater.com
Sundirect Logistics Center Europe
Hofbauer GmbH
Zimmeterweg 4, 6020 Innsbruck, Austria/ Europe
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